Si no pago un recibo o me retraso en el pago del móvil ¿me pueden cortar el servicio definitivamente?

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  • En este artículo te explicamos qué ocurre cuando hay un impago o retraso en la factura del teléfono móvil
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La telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.

Algunos terminales vienen con la opción de navegar por internet o GPRS aunque el abonado no lo haya solicitado. Si recibes una factura por esos conceptos con los que no estás de acuerdo por no haber sido informado previamente o con claridad de las condiciones puedes presentar una reclamación.

Comentarios

Listado de comentarios 263

luis

buenas noches

mi pregunta es: que he recibido una factura por parte de orange de 169 euros por el concepto de "baja anticipada" de dos lineas.
bien yo no he dado de baja ninguna de estas lineas de echo mi operadora sigue siendo orange,lo unico que hice en septiembre es cambiar mi tarifa prepago que tenia con ellos en estas lineas a unas tarifas de datos.
Llame atencion al cliente y me dicen que solo aparece en sus datos la factura correcta de 23 euros que me han cobrado.

¿DE DONDE SALE ESTA FACTURA DE 169 EUROS?
TENGO LA FACTURA EN PAPEL EN MANO.
y otra cosa le puedo reclamar a mi banco el reintegro de este importe como factura indebida.

gracias por su tiempo

saludos LUIS

Consumo Responde

Hola, indicarte que en caso de conflicto, incidencia o controversia con su operador de telefonía, puede presentar la correspondiente reclamación en materia de telecomunicaciones. Indicarle que a través del siguiente enlace ubicado en la Web de Consumo Responde, puede consultar dicho trámite.

http://www.consumoresponde.es/eticat/934?page=1

Un Saludo.

pedro Paul

Estoy preocupado por que telefónica Movistar me cobra 269 euros por algo que no consumi reclame y me dieron la razón y quedaron en devolverme 189 euros para el siguiente mes pero quieren que pague antes yo no puedo pagar esa cantidad. Yo les dije al 1004 que pagaría lo que es en realidad más no lo que ellos quieren y ahora me llaman de una gestora de telefónica exigiendo que pague. Y la última llamada fueron malcriados y recién a pasado un mes que no pague me gustaría saber que pasa si no pago pueden estos gestores o telefónica españa Madrid envargarme la cuenta o la nómina o algún bien mío por esa cantidad y cuantos meses tengo de plazo para pagar ante Que me habrán juicio y si pueden hacerlo. En todo Caso que sería ó máximo que pueden hacerme si me niego a pagar definitivamente ya que no es mi culpa

Consumo Responde

Hola, indicarte que a través del siguiente enlace puedes consultar como presentar una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

Cristina

Hola, os comento mi caso.
Bueno mi problema es con amena porque no entiendo, me llaman todos los días porque debo ero cuando lo cojo nadie habla, se que son ellos porque una vez me dejaron un mensaje que les llamara, llame el numero que me indicaron y bueno no tienen nada claro de 3 veces que e llamado , 1 me dicen que debo 54, otra que 140 del móvil que los 54 no y ahora que 22o de otro movil porque tengo 2 móviles de ellos, el cada es que el ultimo lo perdí y en la factura me dijo ultimo pago y al siguiente mes no me cobraron nada..Bueno lo primero es que cuando me fui amena fue porque ponía que aunque luego me fuera de la compañía el móvil seguiría pagando lo a plazos y para nada esta siendo esto ya que me quieren cobrar todo.Y aun así no se ponen de acuerdo, les digo que me envíen las facturas y sigo esperando, ahora han dejado de llamarme y no se que hacer, porque no pienso pagar hasta que me den las facturas y todo bien .Claro me cambie de compañía al ver que me cobraban cosas de más en la factura de 54 eran dos lineas lo cual o llamamos eran 8 de Internet cada uno y una tarjeta ya estaba dada de baja antes de usar el Internet y todo

Consumo Responde

Hola Cristina, a continuación te dejamos el enlace a la web de consumo responde donde podrás consultar los pasos a seguir para poner una reclamación sobre un servicio de telefonía móvil:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un saludo.

Antonio delgado

era cliente de telefonica movistar tanto de ADSL como de tres lineas de movil, quise cambiarme a vodafone y cuando estaba en plena portabilidad me llamaron de movistar y me convencieron para quedarme ofreciendome la tarifa fusion cero y prometiendome que un maximo de tres dias recibiria el codigo para canjear en tienda los nuevos móviles. Paro la portabilidad hacia vodafone de las tres lineas móviles y hago la llamada a movistar para que graben mi voluntad de permanecer con ellos con la linea ADSL, todo esto dentro del plazo que establece la ley.
Viendo que el tiempo pasaba y que no recibo los codigos de canjeo, vuelvo a llamar y me comunican que no consta que yo halla hecho la grabacion para detener la portabilidad del ADSL y que por eso no me envian los codigos, vualvo a hacer la grabacion, pero al estar ya fuera de plazo, vodafone me exigue pagar 150 euros de penalización, asi que decido no pagar penalización y volver a realizar la portabilidad de las tres lineas moviles a Vodafone y ahora es movistar quien me exije el pago de 190 euros penalizandome por un servicio que no he recibido y que contrate a condición de recibir tres smartphone que no me han entregado, añadiendo que si no estoy con ellos es por su negligencia a la hora de no hacer correctamente la grabacion de voz. no se que hacer pues me amenazan con meterme en una lista de morosos. Alguien puede ayudarme?

Consumo Responde

Hola Antonio delgado, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo

PEDRO SANCHEZ

Buenas, acabo de cambiarme de amena a otra compañia pero amena me a cobrado todo el periodo de facturacion cuando yo me cambia a mitad del periodo, que pasa si no pago la ultima factura con ellos es de solo 30 euro tendrian que ser 15, que pasa si no la pago yo no estoy con ellos y tampoco es un importe muy grande, un saludo y gracias

Consumo Responde

Hola pedro, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

anuska

Tengo una línea ADSL desde hace cuatro años.Hace tres dsemanas me cambie de domicilio y solicite un cambio de dirección,y anbtesde ayer vino el técnico a instalarme la línea,hasta aquí todo muy bién pero esta mañana,al ver que la factura del mes pasado no me llegaba,llamo al 123 y después de pasarme por varias personas y tenerme otro rato con la musiquita dichosa,me dice la mujer que se equivocaron y que por error me dieron de baja y que a pesar de que es un error de ellos,tengo que abonarles 227 euros que me devolverán según ellos en 7 días(150 euros mas iva)es esto normal?NO SÉ QUE HACER.supongo que hay mas así me parece un cachondeo estoy pensando dejar Vodafone y cambiar de compañía.

Consumo Responde

Hola anuska, en este espacio de comentarios, damos respuestas a consultas mas genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un Saludo,

alfred

si no pago mi primera factura de tlefono me pueden anular la linea?icuanto dinero te hacen pagar por no pagar la primera factura?

Consumo Responde

Hola Alfred, a continuación te dejamos el enlace a la web de Consumo Responde donde podrás consultar la información sobre qué ocurre cuando hay un impago o retraso en la factura del teléfono móvil:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/si-no-pago-un-recibo-o-me-retr...
Un saludo.

Virginia

buenas tardes. tengo cuatro recibos pendientes con orange y este mes el dia 21 de septiembre se me termina el contrato de permanencia he llamado para causar la baja y me dicen que hasta que no pague no pueden realizar baja alguna. eso es posible. como puede ser si yo tengo un contrato firmado hasta ese dia. muchas gracias. atentamente Vrginia

Consumo Responde

Hola Virginia, los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.
Las causas y formas de extinción y renovación del contrato de abono, entre las que debe figurar expresamente, además de las causas generales de extinción de los contratos, la de la voluntad unilateral del abonado, comunicada al operador con una antelación mínima de 2 días hábiles al día que debe tener efectos, como también el procedimiento para ejercer este derecho. De acuerdo con el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, estos contratos harán alusión, de forma clara, comprensiva y fácilmente accesible, a la duración del mismo y las condiciones para su renovación y para la terminación de los servicios y la resolución del contrato, incluidos:

* Cualquier uso o duración mínimos requeridos para aprovechar las promociones.

* Todos los gastos relacionados con la conservación del número y otros identificadores.

* Todos los gastos relacionados con la resolución del contrato, incluida la recuperación de costes relacionada con los equipos terminales.

Un saludo

Elvira

Buenas noches les escribo para comentarles que era soy (no lo se) usuaria de yoigo tenia 2 recibos pendientes de pago (14 euros) al cabo de 3 meses me retiraron la linea y tambien mi numero que se lo dieron a otra persona es eso legal pues todos los demas recibos estaban al dia
Gracias

Consumo Responde

Hola Elvira, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

nicolas

Es un samsung galaxy s4

Consumo Responde

Hola nicolas, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puedes hacer.

Un saludo.

nicolas

Hola quiciera saver si mi empresa Claro (argentina) m niega el telefono x falta d pago yo al haberlo ya echo liberar m sigue sirviendo o ya no?

Consumo Responde

Hola nicolas, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puedes hacer.

Un saludo.

ISAAC

hola,
hace 9 meses que puse una reclamación de vodafone pq me pasaron una factura por mi banco de 80 euros cuando la factura que me llega a casa son a cero por abonos de errores en facturas anteriores , hasta ahora sin rpta .
pasados unos meses tengo 4 líneas y solo de tres me he dado cta que no me pasan recibos desde hace 5 meses ....siendo la misma cta de una de las líneas que si pasan los recibos puntualmente , mañana pienso llamarles pero mi pregunta es si abono la factura que esta a cero ? y segun ellos la debo , que es un error en papel ,pero que no me la pueden mandar rectificada .... ya que me interesa regular situacion , ellos no me han reclamado y tampoco me cortaron la línea ....
gracias

Consumo Responde

Hola ISAAC, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra Oficina Virtual. Haznos llegar tu consulta a la misma y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

Lina

Buenos días,

Mi caso es el siguiente. He terminado mi permanencia de dos años con vodafone, y cuando llamo para liberar el teléfono, me dicen que tengo que pagar 8€ de gestión.

Ya he tramitado la portabilidad y necesito liberar el terminal o me quedo sin teléfono.

Puedo tramitar la liberación y cuando llegue el recibo devolverlo??? Qué consecuencias tendría??

Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Lina, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

junny

hola buenas, mira me hice de contrato y sin permanencia y a los dos dias de hacerlo me intente darme de baja, y en la tienda me dijeron que si no la recojia la tarjeta antes de una semana al devolverla automaticamente se daria de baja y aora veo que no y por el movil me dijeron que ya estaba solucionado, que estaba ya dado de baja, y aora resulta que no lo estoi y debo ya dos meses con orange, que puedo hacer? y me llego oi un sms diciendo que tengo que pagar antes de 24 horas sino pasan mi expediende a nose de juicio, y lo mas chistoso es que la tarjeta la tienen ellos y quieren que pague yo la factura..

Consumo Responde

Hola Junny, a través del siguiente enlace, puedes ver los trámites a seguir para interponer una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

maru

Hola, me he retrasado por despiste en el pago de la factura del móvil del mes pasado y me han mandado un mensaje los de Vodafone diciendo que si no pago me desactivarán los servicios.
¿Cuánto tardarán en desactivarme la línea? me pilla fuera de mi ciudad y ahora mismo no puedo hacer el pago.
Por cierto, tengo permanencia con la línea asta el año que viene

Por favor necesito respuesta, gracias

Consumo Responde

Hola Maru, informarte que la telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tengas con tu operadora.

Por lo que en este caso, te recomendamos que lo consultes directamente con la compañía que te presta el servicio.

Un Saludo.

Mpino1964

hola, el banco con el que trabajamos ha devuelto una factura de orange, que automaticamente nos cortaron las lineas, les hacemos el pago , y en la siguiente factura nos meten 30€ de gastos de gestion de cobro, es legal este punto que tanto por ciento meten en los impagos, es una verguenza que por no poner pagar 126€ te mentan 30€ si no puedes con lo primero dificilmente con lo segundo
gracias

Consumo Responde

Hola, en relación a tu consulta indicarte que deberás consultar las condiciones generales de tu contrato, en el cual, se detalla que gastos de devolución se aplicarían en el caso en el que una factura sea devuelta por falta de fondos.

De todos modos, a través del siguiente enlace, puedes consultar como interponer una reclamación a tu operadora de telefonía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

Raymond

quisiera saber que posibilidad tengo de poder seguir utilozando mis equipos nextel aun sin pagarlos aparte que ya no pienso pagarlos contestnme

Consumo Responde

Hola Raymond, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

stefi

sabe yo me atrase en cable de tv.x problemas d salud fui a pagar y me salio el mes d junio y ahora me llego un msj ke estaba vencido x el mes de julio y me lo cortaron .yo llame para darlo d baja y me djieron ke no ke debo hace?? porfavos

Consumo Responde

Hola Stefi, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo.

maru5

Hola, me he retrasado por despiste en el pago de la factura del móvil del mes pasado y me han mandado un mensaje los de Vodafone diciendo que si no pago me desactivarán los servicios.
¿Cuánto tardarán en desactivarme la línea? me pilla fuera de mi ciudad y ahora mismo no puedo hacer el pago.
Por cierto, tengo permanencia con la línea asta el año que viene

Consumo Responde

Hola Maru, informarte que la telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tengas con tu operadora.

Por lo que en este caso, te recomendamos que lo consultes directamente con la compañía que te presta el servicio.

Un Saludo.

Glaucia

Hola,tengo un contrato con orange y tengo 3 mil minutos para llamar a fijos, yo siempre hago llamadas internacional a Brasil con una tarjeta llamada Jaztel y siempre la he utilizado, esta tarjeta hay un numero fijo q tenemos q llamar y luegp poner un codigo pin. Y orange me ha cobrado todas esta llamadas ,les he llamado y me han dicho que yo habia llado de una tarjeta que podia ser fraudulenta y luego mi marido volvio a llamar y han dicho q este numero de la tarjeta es un numero internacional y que nos va a cobrar siempre ,pero yo no entiendo porque siempre he llamado y no nos han cobrado y ahora si, entonces estas tarjeta ya no sirven para hacer llamadas internacional o es q orange esta me haciendo trampa, q decepcion con orange,tengo derecho de reclamar q no me cobren estas llamadas o ellos tienen la razon????? Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Glaucia, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta
Un saludo

Alejandro Andalucía

Buenos días.
Hace unos meses decidí unificar móvil y ADSL. Tenía contratado Ya.com y mi móvil con Orange.

Llamé a Orange para contratar un paquete que lo unía todo: Canguro 35.

Me prometieron que no me darían de baja en el ADSL hasta que no estuviera de alta con ellos. Pero no fue así, me cortaron el ADSL al día siguiente de llamarles.

Pero lo peor es que me tuve que dar hasta 4 veces de alta para nada: siempre decían que no había pares libres, por tanto me quedé sin internet más de un mes.

Al final, como no me dieron solución, me fui con Jazztel: mv y ADSL

Ahora Orange me reclama 60 € de compromiso de permanencia de tarifa para colmo...

Si echo para atrás el recibo: ¿qué puede pasar?

Consumo Responde

Hola Alejandro, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

Fer

me cambie de compañia de movil de vodafone a ono y me quieren cobrar 160 € de penalizacion por cada movil. me gustaria saber si esto lo pueden hacer cuando la portabilidad se hizo efectiva el 1 de julio y yo tenia contrato de permanecia hasta el dia 28 de junio.
un saludo.

Consumo Responde

Hola Fer, indicarte que en el caso de haber realizado un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
Te informamos de que dicha cláusula de permanencia debe figurar en el contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.
En estos casos, la compañía puede reclamarte el abono del precio no promocional del terminal, o la cantidad del gasto correspondiente, si no se hubiesen aplicado las tarifas especiales, por no haber cumplido la permanencia estipulada en el contrato.
Por último, informarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar los pasos a seguir para interponer una reclamación contra tu operadora de telefonía móvil.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un Saludo.

Alliance

Se cumple mi contrato doy de baja a la línea todo esto con Orange, pago el último recibo quedandome limpio y ahora no paran de llamar y de mandarme cartas diciendo que debo 18,14 euros de mi última factura, llamé y me dijeron que es por devolución del Banco y como al mismo tiempo pagaba a yoigo no entiendo que iban a devolver, no pienso pagarlo...

Consumo Responde

Hola , si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

ANA MARIA

Hola! tengo una duda; por motivos personales no e podido pagar una factura de mi movil, y me desactivaron la linea, a estado desactivada un mes hasta que realice el pago, la pregunta es ¿ me pueden cobrar la cuota de ese mes? siendo que me habian desactivado la linea?

Consumo Responde

Hola Ana María:
En este espacio de comentarios del portal intentamos dar respuesta a cuestiones de consumo más genéricas. Para poder ayudarte necesitamos que nos detalles más tu problema en nuestra oficina virtual (el email es consumoresponde@juntadeandalucia.es), siempre haciendo hincapié a tu comentario, o bien, puedes directamente pasarte por una oficina de atención al consumidor o a una asociación de consumidores para que te ayuden y asesoren in situ.
Puedes localizar la que te pille más cerca en nuestro mapa.
http://www.consumoresponde.es/mapa
¡Saludos!

ivan

hola buenos días, hace 2 meses nos pasaron un par de facturas desorbitadas y decidimos en pagarlas fraccionadas. Hasta aqui todo genial. Pues nos retrasamos Hasta mediados del mes de junio, que para nuestra sorpresa y teniendo 3 linias mobiles y una fija nos suspenden las linias mobiles y cuando digo suspender, es que ya no tenemos derecho a recuperarlas, la factura sigue sin pagar y los 3 numeros de telefono ( de toda la vida) no existen.
¿ que puedo hacer? ya que ellos solo me dan la opcion de pagar las facturas y poner 3 numeros nuevos.
muchas gracias

atentamente: ivan rubal

Patricia Camargo Hernanadez

Señores claro: Me retarse en pagar mi factura y el dia de ayer martes 02 de julio pague la factura me digeron que en dos horas me activarian el celular y no lo han hecho , cuando voy a marcar un número me sale un texto que dice solo llamadas de emergencia y si marco * 611 me sale el mismo texto mi celular esta a nombre de mi esposo, el número de referncia es 1251274046 el valor es de $52.961,00 por favor me pueden dar una solución? la verdad estoy decepcionada de el servicio pues estoy con un plan joven y son pocos minutos los que me ofrecen y si un plan muy caro, estoy pensando en cambiarme a otro operador pues no estoy contenta con el servicio que ofrecen. Espero pronta respuesta. Muchas gracias

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