Si no pago un recibo o me retraso en el pago del móvil ¿me pueden cortar el servicio definitivamente?

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  • En este artículo te explicamos qué ocurre cuando hay un impago o retraso en la factura del teléfono móvil
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La telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.

Algunos terminales vienen con la opción de navegar por internet o GPRS aunque el abonado no lo haya solicitado. Si recibes una factura por esos conceptos con los que no estás de acuerdo por no haber sido informado previamente o con claridad de las condiciones puedes presentar una reclamación.

Comentarios

Listado de comentarios 249

Virginia

buenas tardes. tengo cuatro recibos pendientes con orange y este mes el dia 21 de septiembre se me termina el contrato de permanencia he llamado para causar la baja y me dicen que hasta que no pague no pueden realizar baja alguna. eso es posible. como puede ser si yo tengo un contrato firmado hasta ese dia. muchas gracias. atentamente Vrginia

Consumo Responde

Hola Virginia, los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.
Las causas y formas de extinción y renovación del contrato de abono, entre las que debe figurar expresamente, además de las causas generales de extinción de los contratos, la de la voluntad unilateral del abonado, comunicada al operador con una antelación mínima de 2 días hábiles al día que debe tener efectos, como también el procedimiento para ejercer este derecho. De acuerdo con el Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, estos contratos harán alusión, de forma clara, comprensiva y fácilmente accesible, a la duración del mismo y las condiciones para su renovación y para la terminación de los servicios y la resolución del contrato, incluidos:

* Cualquier uso o duración mínimos requeridos para aprovechar las promociones.

* Todos los gastos relacionados con la conservación del número y otros identificadores.

* Todos los gastos relacionados con la resolución del contrato, incluida la recuperación de costes relacionada con los equipos terminales.

Un saludo

Elvira

Buenas noches les escribo para comentarles que era soy (no lo se) usuaria de yoigo tenia 2 recibos pendientes de pago (14 euros) al cabo de 3 meses me retiraron la linea y tambien mi numero que se lo dieron a otra persona es eso legal pues todos los demas recibos estaban al dia
Gracias

Consumo Responde

Hola Elvira, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

nicolas

Es un samsung galaxy s4

Consumo Responde

Hola nicolas, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puedes hacer.

Un saludo.

nicolas

Hola quiciera saver si mi empresa Claro (argentina) m niega el telefono x falta d pago yo al haberlo ya echo liberar m sigue sirviendo o ya no?

Consumo Responde

Hola nicolas, somos un servicio de información Andaluz, trabajamos con las leyes de Andalucía, para ello tendrá que ponerse en contacto con Consumo de tu provincia o Comunidad, si existe, y ellos le informaran de lo que puedes hacer.

Un saludo.

ISAAC

hola,
hace 9 meses que puse una reclamación de vodafone pq me pasaron una factura por mi banco de 80 euros cuando la factura que me llega a casa son a cero por abonos de errores en facturas anteriores , hasta ahora sin rpta .
pasados unos meses tengo 4 líneas y solo de tres me he dado cta que no me pasan recibos desde hace 5 meses ....siendo la misma cta de una de las líneas que si pasan los recibos puntualmente , mañana pienso llamarles pero mi pregunta es si abono la factura que esta a cero ? y segun ellos la debo , que es un error en papel ,pero que no me la pueden mandar rectificada .... ya que me interesa regular situacion , ellos no me han reclamado y tampoco me cortaron la línea ....
gracias

Consumo Responde

Hola ISAAC, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra Oficina Virtual. Haznos llegar tu consulta a la misma y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

Lina

Buenos días,

Mi caso es el siguiente. He terminado mi permanencia de dos años con vodafone, y cuando llamo para liberar el teléfono, me dicen que tengo que pagar 8€ de gestión.

Ya he tramitado la portabilidad y necesito liberar el terminal o me quedo sin teléfono.

Puedo tramitar la liberación y cuando llegue el recibo devolverlo??? Qué consecuencias tendría??

Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Lina, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas.

Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

junny

hola buenas, mira me hice de contrato y sin permanencia y a los dos dias de hacerlo me intente darme de baja, y en la tienda me dijeron que si no la recojia la tarjeta antes de una semana al devolverla automaticamente se daria de baja y aora veo que no y por el movil me dijeron que ya estaba solucionado, que estaba ya dado de baja, y aora resulta que no lo estoi y debo ya dos meses con orange, que puedo hacer? y me llego oi un sms diciendo que tengo que pagar antes de 24 horas sino pasan mi expediende a nose de juicio, y lo mas chistoso es que la tarjeta la tienen ellos y quieren que pague yo la factura..

Consumo Responde

Hola Junny, a través del siguiente enlace, puedes ver los trámites a seguir para interponer una reclamación en materia de telecomunicaciones.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

maru

Hola, me he retrasado por despiste en el pago de la factura del móvil del mes pasado y me han mandado un mensaje los de Vodafone diciendo que si no pago me desactivarán los servicios.
¿Cuánto tardarán en desactivarme la línea? me pilla fuera de mi ciudad y ahora mismo no puedo hacer el pago.
Por cierto, tengo permanencia con la línea asta el año que viene

Por favor necesito respuesta, gracias

Consumo Responde

Hola Maru, informarte que la telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tengas con tu operadora.

Por lo que en este caso, te recomendamos que lo consultes directamente con la compañía que te presta el servicio.

Un Saludo.

Mpino1964

hola, el banco con el que trabajamos ha devuelto una factura de orange, que automaticamente nos cortaron las lineas, les hacemos el pago , y en la siguiente factura nos meten 30€ de gastos de gestion de cobro, es legal este punto que tanto por ciento meten en los impagos, es una verguenza que por no poner pagar 126€ te mentan 30€ si no puedes con lo primero dificilmente con lo segundo
gracias

Consumo Responde

Hola, en relación a tu consulta indicarte que deberás consultar las condiciones generales de tu contrato, en el cual, se detalla que gastos de devolución se aplicarían en el caso en el que una factura sea devuelta por falta de fondos.

De todos modos, a través del siguiente enlace, puedes consultar como interponer una reclamación a tu operadora de telefonía.

http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

Un Saludo.

Raymond

quisiera saber que posibilidad tengo de poder seguir utilozando mis equipos nextel aun sin pagarlos aparte que ya no pienso pagarlos contestnme

Consumo Responde

Hola Raymond, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es

Un saludo.

stefi

sabe yo me atrase en cable de tv.x problemas d salud fui a pagar y me salio el mes d junio y ahora me llego un msj ke estaba vencido x el mes de julio y me lo cortaron .yo llame para darlo d baja y me djieron ke no ke debo hace?? porfavos

Consumo Responde

Hola Stefi, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo.

maru5

Hola, me he retrasado por despiste en el pago de la factura del móvil del mes pasado y me han mandado un mensaje los de Vodafone diciendo que si no pago me desactivarán los servicios.
¿Cuánto tardarán en desactivarme la línea? me pilla fuera de mi ciudad y ahora mismo no puedo hacer el pago.
Por cierto, tengo permanencia con la línea asta el año que viene

Consumo Responde

Hola Maru, informarte que la telefonía móvil, a pesar de estar más extendida que la fija, no tiene la consideración de servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tengas con tu operadora.

Por lo que en este caso, te recomendamos que lo consultes directamente con la compañía que te presta el servicio.

Un Saludo.

Glaucia

Hola,tengo un contrato con orange y tengo 3 mil minutos para llamar a fijos, yo siempre hago llamadas internacional a Brasil con una tarjeta llamada Jaztel y siempre la he utilizado, esta tarjeta hay un numero fijo q tenemos q llamar y luegp poner un codigo pin. Y orange me ha cobrado todas esta llamadas ,les he llamado y me han dicho que yo habia llado de una tarjeta que podia ser fraudulenta y luego mi marido volvio a llamar y han dicho q este numero de la tarjeta es un numero internacional y que nos va a cobrar siempre ,pero yo no entiendo porque siempre he llamado y no nos han cobrado y ahora si, entonces estas tarjeta ya no sirven para hacer llamadas internacional o es q orange esta me haciendo trampa, q decepcion con orange,tengo derecho de reclamar q no me cobren estas llamadas o ellos tienen la razon????? Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Glaucia, a través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la consulta de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta
Un saludo

Alejandro Andalucía

Buenos días.
Hace unos meses decidí unificar móvil y ADSL. Tenía contratado Ya.com y mi móvil con Orange.

Llamé a Orange para contratar un paquete que lo unía todo: Canguro 35.

Me prometieron que no me darían de baja en el ADSL hasta que no estuviera de alta con ellos. Pero no fue así, me cortaron el ADSL al día siguiente de llamarles.

Pero lo peor es que me tuve que dar hasta 4 veces de alta para nada: siempre decían que no había pares libres, por tanto me quedé sin internet más de un mes.

Al final, como no me dieron solución, me fui con Jazztel: mv y ADSL

Ahora Orange me reclama 60 € de compromiso de permanencia de tarifa para colmo...

Si echo para atrás el recibo: ¿qué puede pasar?

Consumo Responde

Hola Alejandro, en este espacio de comentarios, damos respuesta a consultas más genéricas. Haznos tu pregunta a través de nuestra Oficina Virtual o en consumoresponde@juntadeandalucia.es
Un saludo

Fer

me cambie de compañia de movil de vodafone a ono y me quieren cobrar 160 € de penalizacion por cada movil. me gustaria saber si esto lo pueden hacer cuando la portabilidad se hizo efectiva el 1 de julio y yo tenia contrato de permanecia hasta el dia 28 de junio.
un saludo.

Consumo Responde

Hola Fer, indicarte que en el caso de haber realizado un contrato de prestación de servicios telefónicos acogiéndote a una oferta en la que te ofrecían la compra de un terminal a precio promocional (o bien unas tarifas especiales), a cambio de comprometerte a mantener el servicio con la compañía durante un período de tiempo (cláusula de permanencia), debes saber que tienes derecho a darte de baja antes de que finalice dicho período, con independencia de que la baja pueda conllevar otro tipo de efectos, como la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.
Te informamos de que dicha cláusula de permanencia debe figurar en el contrato, así como la existencia de vínculos entre el servicio de telecomunicaciones prestado y otros servicios o aparatos (terminales); el modo de extinción del mismo y las consecuencias de la ruptura del período mínimo.
En estos casos, la compañía puede reclamarte el abono del precio no promocional del terminal, o la cantidad del gasto correspondiente, si no se hubiesen aplicado las tarifas especiales, por no haber cumplido la permanencia estipulada en el contrato.
Por último, informarte que a través del siguiente enlace, puedes consultar los pasos a seguir para interponer una reclamación contra tu operadora de telefonía móvil.
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...
Un Saludo.

Alliance

Se cumple mi contrato doy de baja a la línea todo esto con Orange, pago el último recibo quedandome limpio y ahora no paran de llamar y de mandarme cartas diciendo que debo 18,14 euros de mi última factura, llamé y me dijeron que es por devolución del Banco y como al mismo tiempo pagaba a yoigo no entiendo que iban a devolver, no pienso pagarlo...

Consumo Responde

Hola , si deseas reclamar debes seguir los pasos que te indicamos en este enlace:
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/como-poner-una-reclamacion-sob...

ANA MARIA

Hola! tengo una duda; por motivos personales no e podido pagar una factura de mi movil, y me desactivaron la linea, a estado desactivada un mes hasta que realice el pago, la pregunta es ¿ me pueden cobrar la cuota de ese mes? siendo que me habian desactivado la linea?

Consumo Responde

Hola Ana María:
En este espacio de comentarios del portal intentamos dar respuesta a cuestiones de consumo más genéricas. Para poder ayudarte necesitamos que nos detalles más tu problema en nuestra oficina virtual (el email es consumoresponde@juntadeandalucia.es), siempre haciendo hincapié a tu comentario, o bien, puedes directamente pasarte por una oficina de atención al consumidor o a una asociación de consumidores para que te ayuden y asesoren in situ.
Puedes localizar la que te pille más cerca en nuestro mapa.
http://www.consumoresponde.es/mapa
¡Saludos!

ivan

hola buenos días, hace 2 meses nos pasaron un par de facturas desorbitadas y decidimos en pagarlas fraccionadas. Hasta aqui todo genial. Pues nos retrasamos Hasta mediados del mes de junio, que para nuestra sorpresa y teniendo 3 linias mobiles y una fija nos suspenden las linias mobiles y cuando digo suspender, es que ya no tenemos derecho a recuperarlas, la factura sigue sin pagar y los 3 numeros de telefono ( de toda la vida) no existen.
¿ que puedo hacer? ya que ellos solo me dan la opcion de pagar las facturas y poner 3 numeros nuevos.
muchas gracias

atentamente: ivan rubal

Patricia Camargo Hernanadez

Señores claro: Me retarse en pagar mi factura y el dia de ayer martes 02 de julio pague la factura me digeron que en dos horas me activarian el celular y no lo han hecho , cuando voy a marcar un número me sale un texto que dice solo llamadas de emergencia y si marco * 611 me sale el mismo texto mi celular esta a nombre de mi esposo, el número de referncia es 1251274046 el valor es de $52.961,00 por favor me pueden dar una solución? la verdad estoy decepcionada de el servicio pues estoy con un plan joven y son pocos minutos los que me ofrecen y si un plan muy caro, estoy pensando en cambiarme a otro operador pues no estoy contenta con el servicio que ofrecen. Espero pronta respuesta. Muchas gracias

Consumo Responde

Hola Patricia, somos un servicio de información de Andalucia y nos regimos por la leyes españolas, tendrás que ponerte en contacto con Consumo de tu provincia, si existe, y ellos te indicarán como proceder.
Un saludo.

Nuria

Hola,

mi madre tenía domiciliado las facturas de orange pero hace unas semanas eliminó esta domiciliación de su cuenta para evitar cargos usureros pues tuvo una malísima experiencia con la compañía que a día de hoy todavía nos llevamos las manos a la cabeza( por cierto, ya ha cambiado de compañía)...suponemos que será alguna manzana podrida de la compañía ansiosa por llevarse una buena comisión...La cuestión es que mi madre quiere pagar pero, claro, las cantidades que verdaderamente le corresponden, su consumo( y no conceptos de permanencia que no le corresponden), pues eso, quiere pagar pero no sabemos cómo pues en la factura no indican número de cuenta y en el banco nos dicen que no pueden…una vez eliminada la domiciliación debemos darle nosotros un número.

Lo cierto es que no queremos llamar a la compañía (orange) pues no nos fiamos, pues por tf te hacen lo que quieren, ya en su día el problema fue que nos renovaron la permanencia sin consentimiento y sin haber realizado ninguna gestión( ni cambio de tarifa, ni nuevo terminal…), aprovechando una llamada para precisamente consultar si había finalizado la permanencia con ellos, algo que, posteriormente hemos averiguado que así era …no teníamos compromiso alguno!!!! vamos un atraco a mano armada…y luego te toca a ti reclamar y moverte para demostrar las cosas…así que no queremos volver a llamar! pues ya nos esperamos cualquier cosa

Pero como podemos solucionarlo? Como podemos pagar el consumo del último mes con ellos??
Gracias de antemano
saludos

Consumo Responde

Hola Nuria.

Desde este portal, damos respuesta a cuestiones más genéricas. En tu caso, te recomendamos que nos hagas llegar tu consulta a través de nuestra Oficina Virtual, o bien te pases por la Oficina de Consumo que te pille más cercana.
Saludos!

Javier

Hola de nuevo. Mi pregunta si es muy concreta, tanto que creo que podrían responder aquí y que otros usuarios de telefonía móvil se puedan servir de esta información de forma sencilla y directa. Y de paso, se lo ponemos un poco más dificil a las operadoras de telefonía móvil que SI se apresuran en amenazar a sus clientes con llevarles a juicio o incluirles en listas de morosos por deudas que legalmente no lo son por no estar vencidas, y en consecuencia tampoco son exigibles, ni ciertas...

Consumo Responde

Hola Javier:
Como viene indicado en la información que conforma este articulo, la telefonía móvil no es considerada como un servicio universal, por lo que los incumplimientos en el abono de la factura se sujetan a lo estipulado en el contrato que tenga el abonado.

Un saludo

Javier

Hola. ¿Qué plazo tengo para pagar la factura del móvil desde el vencimiento?

Consumo Responde

Hola Javier!
Es una cuestión muy concreta la que nos planteas. Haznos llegar tu consulta, si quieres, a nuestra oficina virtual y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

Mónica

Hola, buenos días. Hace dos meses un comercial de Orange, mi compañía de telefonía móvil, se puso en contacto conmigo para hacerme una contraoferta ya que se me acababa el contrato de permanencia. Me cambió de tarifa "supuestamente" para ahorrarme una cantidad al mes puesto que aunaba factura de móvil, adsl y fijo.
Pues bien, a día de hoy me llega una factura por importe de 340€. ¿¿Me han multiplicado por 6??.
No hay forma de ponerse en contacto con ellos ni en el 1414, 1485 ni 470 ni en su web.
Evidentemente no pienso pagar esa factura puesto que no he facturado JAMÁS esa barbaridad.
No tengo contrato de permanencia.
¿Me podéis orientar un poco sobre como defender mis derechos?.
Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Mónica!
Para casos como el tuyo disponemos de nuestra oficina virtual. Haznos llegar la misma de manera más ampliada y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

prada valdes

fui cliente de vodafone mas de 10 años, y me cambie a orange, lo curioso es que vodafone permitio la portabilidad y ahora me reclaman 87 euros de panalizacion, de la que nunca fui informada y que no tengo copia del contrato con vodafone que nunca me ha facilitado.
Me medio amenazan con incluirme en morosos y tomar vias judiciales.
¿que puedo hacer?

Consumo Responde

Hola Prada Valdes!
A través de este portal contestamos a cuestiones más genéricas sobre consumo. Si quieres remítenos la misma a nuestra oficina virtual y te contestaremos de manera más concreta.

Un saludo

Ales Gimeno

Hola,
Me dejé por descuido el movil descolado y me fui a dormir, tengo una llamada de 9 horas por la cual me pasan un cargo de 100 €, sabeis si puedo reclamar algo???
Muchas gracias.

Consumo Responde

Hola Ales, si ha sido un descuido tuyo, tendrías que ponerte en contacto con la empresa y que te indiquen tus opciones.
Un saludo.

silvia rutllan ferrer

Hola!
Tengo contratado adsl de orange del cual estoy muy insatisfecha. Por un lado siempre tengo cortes de Internet en casa y cuando llamo para reclamar me dicen que ya han anotado la averia y que me la solucionaran en breve, por otro lado orange facilito datos míos a personas que obtuvieron mi dni y se hacían pasar por mi, yo les dije que por favor pusieran una clave o una pregunta de seguridad porque como titular de la linea debo tener unos derechos de privacidad. Esto ocurrio en marzo y no fue hasta ayer que se me verifico esta privacidad llamando yo otra vez.
Ocurrido esto yo quiero darme de baja y lo único que consigo es que se me pasen operador tras perador y primeramente me digan que no tengo permanencia y que es totalmente gratuita la baja al servivio no facilitandome como hacer esta baja, otro operador me dice que si tengo permanencia y me dice un precio que operador tras operador se ve modificado, la forma de darme de baja me dicen que tiene que ser con carta y que no se puede hacer al instante, solo por carta. Tras varias llamadas consigo que si yo quiero me la pueden hacer al instante. También me dijeron que me reembolsarian 15€ de gastos de reemvio de una factura pero ahira me dicen que no pueden ser 15 pero si 10 por las moslestias.... Que debo hacer??

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